Pardavėjas (Merchant of Record): 3T Media FZE, M1 Floor, Twin Towers, PO Box 4422, Fujairah, Jungtiniai Arabų Emyratai. Reg./licencijos Nr. 20352/2026 (ne PVM mokėtoja).
Šis aprašas taikomas fizinėms prekėms, įsigyjamoms mūsų e. parduotuvėje. Užsakymų apdorojimą, sąskaitų faktūrų išrašymą ir PVM administravimą atlieka Pardavėjas. „Mind University" platforma veikia kaip informacinė–edukacinė terpė ir nėra tiesioginė prekių pardavėja. „Biomind" prekių ženklo produktus gamina ir jų savininkė yra Multiverse LTD. Techninis užsakymų apdorojimas ir atsiskaitymas vykdomas per mr.lt (Rezervuok) platformą (operatorius – UAB Elektroniniai Sprendimai, Lietuva).
1. Užsakymų paruošimas
Kiekvieną užsakymą ruošiame atidžiai — tikriname prekes, supakuojame saugiai ir perduodame vežėjui kuo greičiau. Paruošimo laikas priklauso nuo užsakymo gavimo laiko ir sandėlio darbo krūvio.
- Standartinis paruošimas: 1–3 darbo dienos nuo sėkmingo apmokėjimo patvirtinimo.
- Švenčių ir piko laikotarpiais (pvz., Kalėdos, Valentino diena, akcijų savaitės): paruošimas gali užtrukti iki 5 darbo dienų. Rekomenduojame užsakyti iš anksto.
- Išankstiniai užsakymai (pre-order): prekė išsiunčiama, kai tik tampa prieinama. Tikslus numatomas terminas visada nurodytas produkto puslapyje ir kasoje — pirkdami žinosite, ko tikėtis.
2. Vežėjas ir taisyklės
Fizinių prekių pristatymui naudojame Lietuvos paštą ir vadovaujamės jų galiojančiomis taisyklėmis bei teikiamomis paslaugomis. Lietuvos paštas — plačiausią tinklą Lietuvoje turintis vežėjas, pasiekiantis net atokiausius rajonus ir palaikantis tarptautinį pristatymą į daugybę pasaulio šalių.
Pristatymo terminai yra orientaciniai ir priklauso nuo vežėjo darbo krūvio, maršruto, sezoniškumo, oro sąlygų ir muitinės procedūrų (tarptautinėms siuntoms). Mes nekontroliuojame vežėjo vidinių procesų ir negalime garantuoti tikslios pristatymo datos — tačiau dažniausiai viskas vyksta sklandžiai ir laiku.
Orientaciniai pristatymo terminai nuo išsiuntimo dienos (negarantuojami):
- Lietuva (Lietuvos paštas): ~2–5 darbo dienos.
- ES šalys: ~4–10 darbo dienų.
- Ne ES šalys: ~7–21 darbo diena (priklauso nuo šalies ir muitinės procedūrų greičio).
Bendras laikas nuo užsakymo pateikimo iki prekės gavimo Lietuvoje dažniausiai sudaro ~4–5 darbo dienas. Piko laikotarpiais arba esant nenumatytoms aplinkybėms, terminas gali pailgėti.
3. Pristatymo zonos ir kainos
Pristatome į Lietuvą ir kitas šalis pagal Lietuvos pašto teikiamas paslaugas. Pristatymo kaina nėra fiksuota — ji apskaičiuojama individualiai kasoje, atsižvelgiant į kelis veiksnius:
- Krepšelio sudėtis ir svoris — skirtingi produktai gali turėti skirtingą svorį ir gabaritus.
- Paskirties šalis — vietinis pristatymas ir tarptautinis skiriasi kaina.
- Paslaugos tipas — standartinis, registruotas ar kitas Lietuvos pašto siūlomas variantas.
Tikslią pristatymo kainą matysite prieš patvirtindami užsakymą — jokių staigmenų paskutinę minutę. Jei reikalinga registruota siunta, deklaruota vertė ar papildomas draudimas — susisiekite su mumis prieš pirkimą, kad galėtume paruošti tinkamą pasiūlymą.
4. Siuntos sekimas ir pranešimai
Norime, kad visada žinotumėte, kur yra jūsų užsakymas. Po išsiuntimo (jei paslauga taikoma pagal pasirinktą pristatymo tipą) el. paštu gausite sekimo numerį su nuoroda į Lietuvos pašto sekimo sistemą.
Užsakymo būseną taip pat galite stebėti tiesiog savo paskyroje — prisijunkite ir peržiūrėkite aktyvių užsakymų istoriją bei dabartinę būseną bet kuriuo metu.
5. Rizikos ir nuosavybės perėjimas
Nuosavybė ir rizika dėl fizinių prekių pereina Pirkėjui nuo perdavimo vežėjui momento — tai reiškia, kad nuo to momento Pirkėjas tampa atsakingas už prekę kaip savininkas. Ši nuostata taikoma išskyrus atvejus, kai imperatyvios teisės normos numato kitaip (pvz., vartojimo teisės aktai gali taikyti papildomą apsaugą).
Jei norite papildomai apsaugoti savo siuntą nuo galimo pažeidimo ar praradimo — siuntos draudimą galima įsigyti papildomai užsakymo metu arba susisiekus su mumis iš anksto.
6. Muitai ir importo procedūros
Tarptautiniams pristatymams už Europos Sąjungos ribų galioja papildomos taisyklės. Gavėjas yra visiškai atsakingas už visus muitus, importo mokesčius ir rinkliavas, kuriuos nustato jo šalies muitinė. Šios sumos nepriklauso nuo mūsų ir mes jų nekontroliuojame.
Dėl muitinės patikrų gali kilti papildomų vėlavimų, kurių trukmė skirtingose šalyse labai skiriasi. Rekomenduojame iš anksto pasitarti su savo šalies muitinės tarnyba, jei nesate tikri dėl taikomų reikalavimų konkrečiai prekių kategorijai.
7. Adresas, neatsiėmimas ir grąžinimai vežėjo sandėliui
Tikslus pristatymo adresas yra vienas svarbiausių sėkmingo pristatymo veiksnių. Prašome įsitikinti, kad visi duomenys — gatvė, namo numeris, miestas, pašto kodas ir šalis — įvesti teisingai prieš patvirtinant užsakymą.
- Neteisingas adresas: Pirkėjas atsako už tikslius pristatymo duomenis. Jei siunta grįžta dėl neteisingo adreso ar nepasiekiamumo, pakartotinio siuntimo kaštai tenka Pirkėjui. Mes įdėsime visas pastangas padėti išspręsti situaciją, tačiau papildomų išlaidų išvengti nebus įmanoma.
- Nepavykęs pristatymas / neatsiimta siunta: Jei pirmojo pristatymo bandymo metu jūsų nebuvo namuose — sekite vežėjo pranešimus ir atsiimkite siuntą iš nurodyto pašto ar paštomato per nustatytą terminą. Grįžus siuntai į sandėlį neatsiimtai, Pirkėjas padengia grąžinimo ir pakartotinio siuntimo kaštus. Pradinė siuntimo kaina negrąžinama, jei siunta buvo faktiškai išsiųsta.
8. Pažeistos, pamestos ar vėluojančios siuntos
Nors tai nutinka retai, suprantame, kad tokios situacijos yra labai nemalonios. Štai kaip elgtis kiekvienu atveju:
- Pažeista siunta: Gavę pažeistą siuntą, per 48 valandas informuokite mus el. paštu ir pridėkite aiškias nuotraukas — išorinės pakuotės, vidaus įpakavimo ir pačios prekės. Kuo greičiau pranešite, tuo greičiau galėsime reaguoti ir inicijuoti pretenzijos procesą su vežėju.
- Pamesta siunta arba ilgas vėlavimas: Jei siunta nepasiekia per žymiai ilgesnį nei įprastas laikotarpį, inicijuosime oficialų vežėjo tyrimą. Tyrimo trukmė priklauso nuo vežėjo, tačiau mes aktyviai stebėsime procesą. Galutinis sprendimas — kompensacija, pakartotinis siuntimas ar pinigų grąžinimas — priimamas remiantis tyrimo išvada ir vežėjo taisyklėmis.
9. Skaitmeniniai produktai
Skaitmeniniai produktai — kursai, el. knygos, įrašai ar kitas skaitmeninis turinys — pristatomi kitaip nei fizinės prekės. Jokio laukimo, jokio pašto.
- Prieiga ir (arba) atsisiuntimo nuorodos pateikiamos iš karto po sėkmingo apmokėjimo — el. paštu ir jūsų paskyroje platformoje.
- Skaitmeniniams produktams gali būti taikoma atsisakymo teisės išimtis, jei pirkimo metu sutikote su sąlyga „pradėti teikti skaitmeninį turinį nedelsiant, prarandant 14 dienų atsisakymo teisę". Ši išimtis taikoma pagal ES vartotojų teisių direktyvą.
10. Narystės
Narystės suteikia prieigą prie platformos turinio ir funkcijų pasirinktu laikotarpiu. Svarbu žinoti:
- Narystė aktyvuojama nedelsiant po apmokėjimo ir galioja iki pasirinkto laikotarpio pabaigos — nesvarbu, ar ja naudojatės, ar ne.
- Atšaukimai taikomi kitiems atsiskaitymo laikotarpiams. Retroaktyviai grąžinti apmokėtą laikotarpį negalima, nebent aiškiai nurodyta kitaip arba taikoma teisės aktuose numatyta apsauga.
11. Grąžinimai ir garantijos
Jūsų pasitenkinimas mums svarbus. Jei gavote ne tai, ko tikėjotės — susisiekite, ieškosime sprendimo. Išsamias grąžinimo sąlygas, terminus ir išimtis rasite skiltyje „Grąžinimai ir garantijos".
Svarbu: prieš grąžindami bet kokią prekę, būtinai susisiekite su mumis iš anksto el. paštu we@mind.university. Nesiųskite prekių be išankstinio patvirtinimo — tokiu atveju grąžinimo procesas gali būti atidėtas arba atsisakyta jį priimti.
12. Force majeure
Neatsakome už vėlavimus ar prievolių neįvykdymą, jei priežastys kyla dėl aplinkybių, kurių negalime pagrįstai kontroliuoti ir kurių nebuvo galima numatyti ar išvengti. Tokios aplinkybės apima, be kita ko: streikus, karo veiksmus, ekstremaliąsias oro sąlygas, valstybines ekstremalias situacijas, muitinės sutrikimus ir sistemines vežėjo klaidas. Tokiais atvejais informuosime pirkėjus apie situaciją ir stengsimės rasti geriausią galimą sprendimą.
13. Kontaktai
Turite klausimų dėl pristatymo, siuntos būsenos ar kilo nesklandumų? Rašykite mums — atsakome per 1–2 darbo dienas.
El. paštas: we@mind.university