Prekių Grąžinimas

Pardavėjas (Merchant of Record): BIOMIND BY PROFESSIONALS Sp. z o.o., ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warsaw, Poland. PVM (NIP): PL1182307005, REGON: 541902732.

Šios taisyklės taikomos fizinėms prekėms, skaitmeniniams produktams ir narystėms, įsigytoms mūsų e. parduotuvėje. Jei kyla bet kokių klausimų dėl grąžinimo ar keitimo — pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu [email protected]. Stengiamės rasti geriausią sprendimą kiekvienam atvejui.

1. 14 dienų atsisakymo teisė (vartotojams ES)

Pagal Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES) kiekvienas vartotojas — fizinis asmuo, veikiantis ne verslo tikslais — turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties per 14 kalendorinių dienų be jokios priežasties. Šis terminas skaičiuojamas:

• Fizinėms prekėms: nuo tos dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo (išskyrus vežėją) fiziškai gauna prekes.
• Paslaugoms ir narystėms: nuo sutarties sudarymo dienos.

Norėdami pasinaudoti šia teise, per 14 dienų parašykite mums el. paštu [email protected]. Laiške nurodykite: užsakymo numerį; vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis; prekes ar paslaugas, kurių atsisakote; pageidaujamą sprendimą (pinigų grąžinimas ar keitimas).

Fizinių prekių grąžinimo terminas: gavę mūsų patvirtinimą, turite išsiųsti prekes atgal per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Laiku neišsiųstos prekės gali būti nepriimtos.

2. Išimtys iš atsisakymo teisės

ES teisė numato aiškius atvejus, kai 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma arba yra apribota. Pirkdami atkreipkite į tai dėmesį:

• Skaitmeniniai produktai (failai, prieigos prie turinio, aktyvacijos kodai ir pan.) — jei vartotojas pirkimo metu aiškiai sutiko nedelsiant pradėti teikti skaitmeninį turinį ir patvirtino, kad praranda 14 dienų atsisakymo teisę, tokie produktai pagal ES direktyvą negali būti grąžinami. Šis sutikimas visada prašomas pirkimo proceso metu.
• Narystės — jei paslauga pradėta teikti vartotojo sutikimu, jau suteiktos paslaugos už praėjusį laikotarpį nekompensuojamos. Atšaukimas taikomas tik būsimiems mokėjimo laikotarpiams, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
• Individualizuotos arba pagal užsakymą pagamintos prekės — grąžinimo teisė netaikoma prekėms, kurios buvo specialiai pagamintos ar pritaikytos pagal vartotojo pageidavimus ir kurių negalima grąžinti dėl savo pobūdžio.
• Atidaryti higienos ar sveikatos gaminiai — jei produkto puslapyje pažymėta, kad prekė negali būti grąžinta dėl higienos priežasčių ir ji buvo atidaryta po pristatymo, grąžinimo teisė išnyksta. Brokavimo atveju ši išimtis netaikoma.

3. Grąžinamos prekės būklė

Kad grąžinimas būtų priimtas, fizinė prekė turi atitikti šiuos reikalavimus:

• Prekė turi būti nepažeista, nenaudota arba naudota tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ar veikimui patikrinti — kaip tai būtų įmanoma fizinėje parduotuvėje.
• Ant prekės turi būti visos originalios etiketės, o komplektacija — pilna (instrukcijos, priedai, pakuotė).
• Prekė turi būti tinkamai supakuota, kad būtų apsaugota transportavimo metu. Netinkamai supakuotos ir dėl to pažeistos siuntos gali būti nepriimtos.
• Jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina ją patikrinti, ir dėl to sumažėjo jos vertė — gali būti taikomas proporcingas vertės sumažinimas, kuris išskaitomas iš grąžinamos sumos.

4. Grąžinimo kaštai ir adresas

Grąžinimo siuntimo išlaidų paskirstymas priklauso nuo grąžinimo priežasties:

• Standartinis atsisakymas per 14 dienų (prekė nėra brokuota, tai vartotojo sprendimas): grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas. Rekomenduojame naudoti registruotą siuntą su sekimo numeriu — taip galėsite įrodyti išsiuntimo faktą.
• Brokuota prekė arba mūsų klaida (gavote netinkamą, pažeistą ar nekomplektišką prekę): siuntimo išlaidas padengiame mes. Tikslią procedūrą suderinsime el. paštu po jūsų pranešimo.
• Grąžinimo adresas nėra universalus — jis priklauso nuo užsakymo ir logistinės grandinės. Tikslų adresą ir instrukcijas pateiksime el. paštu patvirtinę jūsų grąžinimo prašymą. Prašome nesiųsti prekių be išankstinio patvirtinimo, nes tokiu atveju grąžinimas gali būti neapdorojamas.

5. Pinigų grąžinimas

Patvirtinę grąžinimą, stengiamės pinigus grąžinti kuo greičiau. Štai kaip tai veikia:

• Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Tačiau, jei dar negavome grąžinamų prekių, grąžinimą galime sulaikyti tol, kol gausime prekes atgal arba pateiksite įrodymą apie jų išsiuntimą (pvz., sekimo numerį).
• Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta — kortele, banko pavedimu ar kitu naudotu metodu — jei techniškai įmanoma. Jei norite grąžinimo kitu būdu, informuokite mus ir suderinsime.
• Atsisakius sutarties per 14 dienų, grąžinamos visos sumokėtos sumos, įskaitant standartines pristatymo išlaidas. Jei pasirinkote brangesnį nei pigiausias siūlomas pristatymo variantą, skirtumas tarp standartinės ir pasirinktos paslaugos kainos gali būti negrąžinamas.

6. Keitimas

Norite keisti įsigytą prekę į kitą dydį, spalvą ar modelį? Mes tam atviri. Parašykite mums el. paštu [email protected], nurodykite užsakymo numerį ir pageidaujamą keitimą.

Keitimą atliksime, jei turima pageidaujama prekė sandėlyje. Jei reikiamo varianto nėra — pasiūlysime grąžinimą ir naują atskirą užsakymą, kai prekė bus prieinama. Keitimo proceso metu taikomos tos pačios būklės ir pakuotės taisyklės kaip ir grąžinimui.

7. Pažeistos, neteisingos ar trūkstamos prekės

Jei užsakymas atvyko ne toks, kokio tikėjotės — atsiprašome ir skubame tai ištaisyti. Priklausomai nuo situacijos, veikiame taip:

• Pažeista siunta ar prekė: per 48 valandas nuo gavimo parašykite mums el. paštu ir pridėkite aiškias nuotraukas — išorinės pakuotės, vidinio įpakavimo, prekės ir visų matomų pažeidimų. Kuo daugiau detalių — tuo greičiau galėsime inicijuoti tyrimą ir pasiūlyti sprendimą.
• Neteisinga prekė: jei gavote ne tai, ką užsakėte, parašykite mums su užsakymo numeriu ir nuotrauka. Suorganizuosime pakeitimą arba pinigų grąžinimą bei padengsime grąžinimo siuntimo išlaidas.
• Trūkstamos prekės ar komplektacijos dalys: patikrinkite pakuotę ir visus sandėlio pridedamus lapus. Jei dalies vis tiek trūksta — susisiekite su mumis, išsiaiškinsime ir išspręsime.

Visais šiais atvejais inicijuosime vežėjo ar sandėlio tyrimą ir suderinsime sprendimą: keitimą, pakartotinį siuntimą arba pinigų grąžinimą.

8. Skaitmeniniai produktai

Skaitmeninių produktų — kursų, el. knygų, prieigos prie platformos turinio ar atsisiuntimo nuorodų — grąžinimas reglamentuojamas kitaip nei fizinių prekių. Štai ką svarbu žinoti:

• Techninės problemos: jei kyla sunkumų su atsisiuntimu, prieigos suteikimu ar turinio pasiekiamumu — pirmiausia kreipkitės į mus. Suteikiame pakartotines nuorodas, atnaujiname prieigą ar sprendžiame kitas technines problemas. Dauguma atvejų išsprendžiami greitai.
• Atsisakymo teisė: jei vartotojas dar nepradėjo atsisiuntimo ir pirkimo metu nesuteikė sutikimo dėl nedelsiamo skaitmeninio turinio teikimo, 14 dienų atsisakymo teisė gali būti taikoma. Tokiu atveju parašykite mums ir išnagrinėsime atvejį individualiai.
• Prarastas sutikimas: jei sutikimas dėl nedelsiamo teikimo buvo duotas ir turinys buvo prieinamas ar atsisiųstas, atsisakymo teisė nebegalioja pagal ES direktyvą.

9. Narystės

Narystės veikia cikliniais mokėjimais ir suteikia prieigą prie platformos turinio bei funkcijų pasirinktu laikotarpiu. Grąžinimo politika narystėms:

• Aktyvus laikotarpis negrąžinamas — jei narystė jau aktyvuota ir paslauga teikiama, apmokėtas laikotarpis nekompensuojamas, nebent paslauga nebuvo suteikta dėl mūsų kaltės arba techninių gedimų.
• Atšaukimas būsimiems laikotarpiams — atšaukę narystę, išlaikote prieigą iki jau apmokėto laikotarpio pabaigos. Kitas mokėjimas nebus nuskaitytas.
• Automatinio pratęsimo išjungimas — tai galite padaryti tiesiog paskyros nustatymuose (jei ši funkcija prieinama) arba parašę mums el. paštu iš anksto prieš kito mokėjimo datą.

10. Kontaktai

Visus grąžinimų, keitimų ir susijusius klausimus sprendžiame el. paštu. Atsakome per 1–2 darbo dienas.

El. paštas: [email protected]

Prašome el. laiške visada nurodyti užsakymo numerį ir trumpai aprašyti situaciją — tai leidžia mums reaguoti greičiau ir tiksliau.